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Gestão e Negócios

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7 dicas para encantar e fidelizar seus clientes

Seja a empresa grande ou pequena, B2C ou B2B, saber encantar e fidelizar clientes é imprescindível para que ela tenha sucesso em um mercado cada vez mais competitivo. Segundo estudo realizado pela Bain & Company e a Harvard Business School, ampliar a retenção dos clientes em 5% pode gerar um aumento de 25% a 95% nos lucros dos próximos meses. Por aí já dá para ver que vale muito a pena se empenhar na fidelização. Sem contar que é muito mais barato desenvolver ações para manter os clientes que você já tem do que investir na captação de novos compradores. Mas como fazer isso? Em pequenos negócios, muitas vezes, é algo quase intuitivo. Envolve principalmente empatia e bom senso do empresário e de seus colaboradores. Contudo, utilizar algumas estratégias ajuda bastante. Por isso reunimos aqui 7 dicas básicas para orientar você nessa jornada de encantamento e fidelização. E a partir daí…

Registro de marca é obrigatório? Descubra o que acontece se você não registrar a sua

A marca da empresa é um dos maiores patrimônios do empreendedor. Por isso mesmo, registrá-la deve ser prioridade máxima ao iniciar um negócio. O registro é a única forma de garantir a exclusividade de uso da marca e, assim, proteger os interesses da empresa. É a marca que identifica o produto ou serviço oferecido e o diferencia dos demais existentes no mercado. Apesar disso, ainda é muito comum encontrar empreendedores que deixam a providência para depois, até por acreditarem que ter o nome registrado na Junta Comercial já é o bastante. Mas não é. Para obter a propriedade da marca é preciso registrá-la no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia do governo federal responsável por avaliar e conceder todos os registros de marcas no país. Mas, afinal, o registro de marca é obrigatório? A resposta é não, o registro de marca não é obrigatório. Entretanto, quem não a registra…

Como o controle de tempo afeta a sua empresa

Você vive lamentando que o dia é curto demais para tudo o que tem a fazer? Então está na hora de pensar numa forma de administrar melhor o seu tempo. E, assim, elevar a sua produtividade – seja ela pessoal ou empresarial. Para começar, é importante considerar alguns princípios básicos: identidade – a empresa, ou o gestor, deve compreender como as equipes trabalham, conhecer as melhores formas de executar seus processos e entender o tempo necessário para a sua realização; metas – é necessário estabelecer metas claras para cada objetivo, com prazo estipulado e descrição dos recursos que serão utilizados; planejamento – conhecendo a forma como a equipe trabalha e as metas que ela deve atingir, deve-se planejar como serão desenvolvidas (pessoas encarregadas, o método utilizado, as ferramentas disponíveis); organização – importante para evitar correria e contratempos, a organização é essencial para a boa gestão de tempo, assim, busque deixar tudo bem organizado, especialmente…

Como fazer a gestão das contas a pagar e receber em PMEs?

Para que uma empresa sobreviva no mercado, é essencial que faça um bom controle das suas contas a pagar e receber. Isso impacta diretamente na saúde financeira do negócio e em suas condições de prosperar em longo prazo. Não basta efetuar um grande volume de vendas e realizar os pagamentos. É preciso conhecer a fundo todas as contas, cada entrada e cada saída, para saber exatamente a situação do caixa. Com base nisso, é possível realizar um planejamento eficiente, que garanta a sustentabilidade financeira da empresa. Se você quer saber como melhorar a gestão de contas a pagar e receber de pequenas e médias empresas, continue lendo! Neste artigo, você verá dicas para melhorar o controle de contas do seu negócio. O que é o controle de contas a pagar e receber? O controle é a parte do processo de gestão empresarial que permite identificar possíveis falhas, ou mesmo o sucesso,…

Por que o diagnóstico financeiro é importante para o seu negócio?

Não há como negar que o setor financeiro é essencial para a sustentabilidade da empresa. Mas, por falta de tempo ou receio de fazer um acompanhamento constante, muitos gestores acabam deixando que ele caminhe sozinho. Se esse é o seu caso, está na hora de mudar. A importância do setor é grande demais para permitir que  fique ao acaso — especialmente em momentos de crise. Neste post, você vai entender o que é o diagnóstico financeiro, qual o seu impacto na empresa e como aplicá-lo. O que é diagnóstico financeiro? É a avaliação do desempenho financeiro e do modelo de negócios adotado pela empresa. Ele inclui o período vivido atualmente, o anterior (análise retrospectiva) e uma projeção para o período posterior (análise prospectiva). Os dados da área contábil constituem boa parte do diagnóstico, mas ele também é composto por entrevistas e impressões de fatores mais amplos. Por exemplo, o avaliador descobrirá…

5 dicas para ter um e-commerce bem-sucedido

Um dos legados que a crise da COVID-19 vai deixar será o crescimento de vendas online. Muitas empresas que não atuavam no meio digital começaram a vender remotamente e devem manter suas operações digitais quando as atividades voltarem. Se você é um dos empreendedores, confira a lista de dicas feita pelos especialistas da Federal Invest. O tempo de carregamento da página é importante Uma pesquisa do Google mostra que as páginas que não devem demorar mais de seis segundos para carregar, caso elas demorem mais para “abrir”, o internauta se cansa e deixa de acessar o site. Não esqueça dos dispositivos móveis Não tem como vender sem ter a sua página de e-commerce atualizada para e-commerce. Cheque se o design é responsivo, ou seja, que ele consegue se adaptar à vários tamanhos de tela, garantindo que o cliente consegue ter acesso à todas as informações importantes. Proporcione uma boa experiência Além de…

Plataformas oferecem cursos online com certificado

Já pensou em aproveitar este período de quarentena e home-office para aperfeiçoar a sua formação ? o Blog da Federal Invest preparou uma lista de plataforma que oferecem cursos gratuitos e online. Confira ! SENAI O Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) tem 12 cursos online gratuitos com certificação. Entre os temas, empreendedorismo, tecnologia da informação e comunicação. Coursera Oferece conteúdo para formação em tecnologia em parceria com mais de 190 empresas e universidades, como Google, IBM, Stanford e UPenn. A Fundação Estudar Disponibiliza online e gratuitamente os cursos autoconhecimento, decisão de Carreira, produtividade e processos seletivos. Todos oferecem certificado também gratuito. FGV Oferece 60 cursos online gratuitos com certificado, em áreas como Administração Pública, Economia, Finanças, Educação, Humanidades, Negócios, entre outras. LinkedIn Learning Trilha de cursos com mais de 10 horas com temas como Gestão de Equipes Virtuais, Delegação de Tarefas, Como Conduzir Reuniões Produtivas, etc. Material super necessário para os tempos atuais.

Site orienta pequenos negócios sobre medidas para enfrentar a crise

Na página “Vamos Vencer”, desenvolvida pela Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade (Sepec) do Ministério da Economia. pequenos e médios negócios podem sanar suas dúvidas e se manter atualizados. Em formato de perguntas e respostas, a página orienta empreendedores de diversos setores – indústria, comércio e serviços – sobre as medidas do governo durante a crise da Covid-19.  A navegação é muito simples  e as informações são oficiais e atualizadas diariamente. Há informações sobre ajuda para fluxo de caixa, flexibilização trabalhista, crédito seguro e garantias, desburocratização, entre outros dados.